Widerrufsrecht
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: roselamadrid.contact@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en la dirección roselamadrid.contact@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos que no se pueden devolver
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.
Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un nuevo artículo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.
Reembolsos
Le notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en roselamadrid.contact@gmail.com.
